Kufr může po letu čekat na pásu dřív než jeho majitel. Nebo se majitel dočká, zatímco kufr si zvolí jinou destinaci. V obou případech existuje cesta k náhradě, jen má podobu formulářů, lhůt a několika dokladů – tedy věcí méně dobrodružných než samotná dovolená.
Nejdřív škodu nahlaste na letišti
Poškozené zavazadlo si prohlédněte ještě v prostoru výdeje. Prasklý plast, utržené kolečko nebo rozbitý zámek se doma vysvětlují hůř než přímo u pásu, kde kufr právě dorazil v poněkud smutném stavu.
Škodu nebo chybějící zavazadlo oznamte pracovníkům reklamační přepážky na letišti. Nechte si vystavit písemné potvrzení o oznámení, případně záznam o nepravidelnosti při přepravě. Vyfoťte zavazadlo, jeho poškození, zavazadlový štítek a palubní doklad. Fotografie nejsou právní kouzlo, ale bez nich se později snadno ztratí i vzpomínka na to, jak poškození skutečně vypadalo.
U ztraceného zavazadla si uschovejte také doklady o nezbytných nákupech, například základního oblečení nebo hygienických potřeb. Náhrada se posuzuje podle přiměřenosti výdajů, takže nákup zlatého kufru jako náhradního řešení by mohl narazit na méně pochopení než ztracené ponožky.
Poškozený kufr má krátkou lhůtu
U odbaveného zavazadla je nutné podat písemnou reklamaci nejpozději do sedmi dnů od jeho převzetí. Oznámení na letišti samo o sobě nemusí nahradit písemné uplatnění nároku, proto reklamaci odešlete dopravci způsobem, který lze později doložit.
Do reklamace napište údaje o letu, číslo zavazadlového štítku, popis poškození a požadovanou náhradu. Přiložte fotografie, potvrzení z letiště a doklady o hodnotě zavazadla nebo poškozených věcí, pokud je máte. U opravitelných škod může dopravce požadovat také doklad o ceně opravy.
Letecký dopravce odpovídá u odbaveného zavazadla za jeho zničení, ztrátu, poškození nebo zpoždění i bez prokázání svého zavinění. Výjimkou je vada samotného zavazadla. Pokud se tedy kufr rozpadl kvůli výrobní vadě, nebude dopravce automaticky odpovídat za každý jeho pozemský i letecký osud.
Zpožděné zavazadlo není totéž co ztracené
Když kufr dorazí později, nejde ještě o ztrátu. Po dobu čekání si schovávejte účtenky za věci, které jste potřebovali koupit, a žádejte dopravce o informace k doručení zavazadla. Nárok se může týkat účelných a přiměřených výdajů vzniklých kvůli zpoždění.
Písemnou reklamaci zpožděného zavazadla je nutné podat do 21 dnů od jeho doručení. Lhůta se tedy počítá od okamžiku, kdy vám bylo zavazadlo skutečně předáno, nikoli od chvíle, kdy jste se o jeho nalezení dozvěděli.
Jestliže zavazadlo nepřijde vůbec, řeší se jeho ztráta. Dopravce může požadovat seznam věcí, které byly uvnitř, jejich přibližné stáří a hodnotu. Přehnaně přesný seznam vytvořený až po události nebývá přesvědčivější jen proto, že obsahuje každou ponožku včetně její emocionální hodnoty.
Příruční zavazadlo má jiný režim
U příručního zavazadla dopravce neodpovídá automaticky za každou škodu. Odpovědnost vzniká tehdy, pokud škodu způsobil dopravce nebo jeho zaměstnanci.
To může být podstatné například při manipulaci s taškou během nástupu, při jejím uložení do úložného prostoru nebo při jiném jednání personálu. Popis události proto napište co nejkonkrétněji: kdy ke škodě došlo, kdo s věcí zacházel a zda byli přítomni svědci.
U cenných předmětů v příručním zavazadle je rozumné mít doklady o koupi a při cestě s dražší elektronikou nebo šperky si předem ověřit podmínky přepravy. Ztracený notebook se reklamuje lépe, když není jeho existence doložena jen vzpomínkou na poslední film v letadle.
Kolik lze žádat
Za zničení, ztrátu, poškození nebo zpoždění zavazadla odpovídá letecký dopravce nejvýše do částky 1 000 SDR, což odpovídá přibližně 1 300 eurům na cestujícího. Nejde o automatickou paušální částku vyplacenou každému, komu na pásu chybí kufr. Náhrada se odvíjí od skutečně vzniklé a doložené škody, maximálně však do uvedeného limitu.
Pokud má zavazadlo nebo jeho obsah mimořádně vysokou hodnotu, může hrát roli zvláštní prohlášení hodnoty a případný doplatek sjednaný před přepravou. Bez takového postupu se obvykle uplatní standardní limit odpovědnosti.
Při komunikaci s dopravcem si ukládejte odeslané formuláře, e-maily, potvrzení i čísla reklamací. Když společnost žádost odmítne nebo nabídne částku, která neodpovídá doložené škodě, požádejte o konkrétní odůvodnění a reagujte písemně.
Dvouletá hranice pro žalobu
Když se s dopravcem nedohodnete, lze se domáhat náhrady soudní cestou. Žalobu podle Montrealské úmluvy je nutné podat nejpozději do dvou let od příletu letadla nebo od plánovaného příletu.
Tato lhůta je podstatně delší než několikadenní termíny pro reklamaci, ale není důvod ji testovat. Čím déle se čeká, tím hůř se shánějí účtenky, svědci i fotografie a tím snáz se z kufrového případu stane jen další nevyřízený e-mail.
V červenci 2026 byla schválena nová pravidla Evropské unie, která mají současný režim později nahradit. Do jejich plánovaného vstupu v účinnost v létě 2027 však platí dosavadní pravidla, včetně uvedených lhůt a limitu odpovědnosti.
