Voda z prasklé hadičky během několika minut změní kuchyň v místo, kde se těžko pozná, co zachraňovat dřív. Než člověk začne utírat podlahu a odnášet mokré věci, měl by si škodu nejprve vyfotit. Právě v takové chvíli vznikají snímky, které později pomohou doložit rozsah poškození i jeho příčinu.
Pojistnou událost na majetku nahlaste pojišťovně bez zbytečného odkladu. Nečekejte, až budete mít dokonale sepsaný každý detail. Základní oznámení lze doplnit později, zatímco některé stopy po škodě se rychle ztratí.
Nejdřív zastavte další škodu, potom dokumentujte
První krok nesměřuje k formuláři, ale k omezení následků. U vytopení uzavřete přívod vody, při požáru volejte hasiče a po poškození elektroinstalace se jí nedotýkejte. Rozbitá okna nebo dveře provizorně zabezpečte tak, aby do objektu dál nepršelo, nemohl vstoupit cizí člověk nebo se škoda nezvětšovala.
Provizorní zabezpečení je v pořádku. S rozsáhlejší opravou ale nezačínejte, dokud pojišťovna nepotvrdí, že prohlídka není nutná. Poškozené věci nevyhazujte, i když se zdají bezcenné. U zničeného nábytku, elektroniky nebo podlahové krytiny může být právě fyzický předmět důležitým dokladem.
Fotografujte ještě před úklidem, pokud to situace dovolí a není tím ohrožena bezpečnost. U vody zachyťte například její hladinu, mokré stěny, mapy na omítce, nabobtnalé skříňky i místo, odkud voda unikla. U požáru nebo kouřových škod vyfoťte celý zasažený prostor a také detaily očazení či deformací.
Co má být na fotografiích vidět
Dobrá fotodokumentace není série deseti podobných snímků jedné odřené skříně. Potřebuje ukázat souvislosti. Začněte celkem: vyfoťte místnost nebo část objektu tak, aby bylo zřejmé, kde se škoda nachází. Potom pokračujte širšími záběry jednotlivých stěn, podlahy, stropu a okolí. Teprve nakonec pořiďte detaily poškozených věcí.
U každé věci použijte několik úhlů. Jeden snímek zachytí celek, další detail praskliny, promáčení nebo odlomené části. Pomůže také fotografie stejného předmětu z nepoškozené strany, podle které lze lépe odhadnout rozsah poškození. Když je to možné, přidejte do záběru předmět běžné velikosti, třeba pravítko. Není to povinné, ale měřítko u detailu často řekne víc než dlouhý popis.
Nefoťte pouze následek. Zachyťte také pravděpodobnou příčinu škody, například prasklé potrubí, poškozenou střechu, rozbité okno nebo vadný spotřebič. U společných částí domu může být užitečný i širší záběr, který ukáže, odkud se voda šířila. Fotografie by měly být ostré, dostatečně osvětlené a uložené v původní kvalitě. Před odesláním je raději nemažte z telefonu.
Podklady, které si připravte k hlášení
Pojišťovna bude potřebovat především číslo pojistné smlouvy, místo a datum vzniku škody a srozumitelný popis události. Napište, co se stalo, kdy jste problém zjistili, co bylo bezprostředně po události provedeno a které části majetku jsou poškozené.
U jednotlivých věcí sepište název, pořizovací cenu a stáří. Pokud přesnou cenu neznáte, pomohou účtenky, faktury, záruční listy, objednávky nebo výpis z účtu. K doložení současné ceny či nákladů na opravu mohou posloužit také cenové nabídky a rozpočty. U vybavení domácnosti se vyplatí uvést například značku, model a přibližný rok pořízení.
Popis pište věcně a pravdivě. Nepřidávejte poškození, které se události netýká, ani neodhadujte částku jen podle prvního dojmu. U velké škody je praktičtější vést průběžný soupis v tabulce a ke každé položce přiřadit čísla fotografií. Takový systém působí možná trochu úředně, ale při desítkách poškozených věcí ušetří hodiny hledání.
Pojišťovna může vyžádat další dokumenty, například doklad o vlastnictví, servisní zprávu nebo potvrzení o opravě. Reagujte na tyto požadavky co nejrychleji a uchovávejte si kopie všeho, co odesíláte.
Kdy přizvat policii a co čekat od pojišťovny
Jestli máte podezření na krádež, vandalismus nebo jiný trestný čin, volejte Policii České republiky. S místem události zbytečně nemanipulujte, dokud policisté neprovedou potřebné úkony. Policejní záznam potom přiložte k hlášení pojistné události.
Pojišťovna má šetření zahájit bez zbytečného odkladu. Likvidátor může chtít doplnit fotografie, vysvětlení nebo provést prohlídku na místě. Do jejího skončení si proto ponechte poškozené věci a uchovejte všechny doklady související s provizorním zabezpečením či nezbytnými zásahy.
Není-li splatnost sjednána jinak, pojistné plnění je splatné do 15 dnů od skončení šetření. Pokud se postup protahuje nebo pojišťovna požaduje další podklady, žádejte konkrétní vysvětlení, co ještě chybí a proč. Přehledná dokumentace od prvních minut po události bývá v takové komunikaci nejpevnější oporou.
